Fiecare dintre noi ne-am aflat la un moment dat in postura de a critica si de a fi criticat. Critica nu trebuie interpretata ca fiind un atac la persoana… ea reprezinta una dintre cele mai bune modalitati de a transmite informatii valoroase si trebuie sa reflecte ceea ce persoana a facut si poate face si nu o remarca asupra unui defect dintr-o treaba prost facuta.
Pentru a obtine cele mai bune rezultate de pe urma unei critici (in cazul in care voi criticati), este bine sa tineti cont de urmatoarele:
- Fiti la obiect. Pe oameni ii demoralizeaza sa auda doar ca gresesc “ceva”, fara sa afle exact ce anume, pentru a putea modifica situatia. Nu va ascundeti dupa deget, nu faceti comentarii indirecte sau evazive, in final, mesajul va fi mult prea neclar. Spuneti exact care este problema, ce anume nu va convine, ce ati simtit si ce poate fi schimbat.
- Oferiti o solutie. Critica, la fel ca orice feedback util, trebuie sa indice o cale de rezolvare a problemei. Astfel, cel care primeste ramane frustrat, demoralizat sau lipsit de motivatie. Critica poate deschide o usa spre anumite posibilitati pe care persoana respectiva nu si-a dat seama ca exista sau pur si simplu o poate sensibiliza asupra anumitor neajunsuri care, cu putin a atentie, pot fi drese- dar pentru asta trebuie sa existe si sugestii in legatura cu rezolvarea problemei.
- Fiti prezenti. Criticile, ca si laudele, sunt mai eficiente atunci cand sunt facute fata in fata si intre patru ochi. Cei care evita sa aduca reprosuri- sau laude – vor sa-si usureze povara comunicand de la distanta, ca, de exemplu, in scris. In acest fel insa comunicarea va fi impersonala si lipseste persoana vizata de sansa de a da un raspuns si de a clarifica lucrurile.
- Fiti sensibili. Inainte de a critica pe cineva ganditi-va la ceea ce veti spune si cum veti spune persoanei careia i se adreseaza critica, deoarece ea este inzestrata cu sentimente si emotii.
un articol scris de Ligia Cotea – www.ligiacotea.blogspot.com
